Hệ thống Đánh giá Feedback

Hướng dẫn thiết lập bảng khảo sát đánh giá sao và thu thập ý kiến khách hàng qua lệnh /feedback.

Hệ thống Feedback (Đánh giá dịch vụ) trong Booking Bot V2 giúp máy chủ thu thập ý kiến phản hồi thực tế từ khách hàng sau mỗi phiên trải nghiệm. Thông tin đánh giá không chỉ giúp ban quản trị nâng cao chất lượng vận hành mà còn được tổng hợp trực tiếp vào hồ sơ cá nhân (Profile) của từng Player.

1. Quyền Hạn & Danh Sách Lệnh

Hành động	Quyền hạn yêu cầu	Lệnh tương ứng
Khởi tạo bảng feedback	Admin hoặc Owner	`/feedback setup`
Xem danh sách cấu hình	Admin hoặc Owner	`/feedback list`
Xóa cấu hình khảo sát	Admin hoặc Owner	`/feedback delete`
Chỉnh sửa giao diện embed	Admin hoặc Owner	`/feedback edit-embed`
Gửi đánh giá dịch vụ	Mọi thành viên (Everyone)	Tương tác trực tiếp bằng nút bấm

2. Các Bước Khởi Tạo Bảng Khảo Sát (`/feedback setup`)

Admin chọn kênh chat công khai để gửi tin nhắn mời khách hàng gửi ý kiến:

/feedback setup \
  name:chung \
  channel:#kenh-danh-gia \
  title:"Khảo Sát Chất Lượng Dịch Vụ" \
  description:"Cảm nhận của bạn là động lực để chúng tôi hoàn thiện mỗi ngày" \
  color:#10b981

Các Tùy Chọn Cài Đặt Nâng Cao

Tùy chọn	Định dạng cài đặt	Ý nghĩa vận hành
`allow-anonymous`	Bật / Tắt (True / False)	Cho phép khách hàng gửi đánh giá ẩn danh (giấu tên trên kênh công khai)
`require-bill`	Bắt buộc / Tự do (True / False)	Yêu cầu khách hàng phải có mã hóa đơn (`bill-id`) hợp lệ mới được gửi đánh giá (chống đánh giá ảo)
`color`	Mã màu Hex (ví dụ: `#10b981`)	Tùy biến màu sắc thanh viền của thông báo Embed

3. Trải Nghiệm Của Khách Hàng Khi Đánh Giá

Quy trình đánh giá được thiết kế tối giản, thân thiện trên cả máy tính và điện thoại:

Bước 1: Kích Hoạt Biểu Mẫu

Khách hàng truy cập kênh đánh giá và bấm vào nút Gửi Feedback.

Bước 2: Chọn Số Sao Đánh Giá

Hệ thống hiển thị thanh chọn mức độ hài lòng từ 1 Sao đến 5 Sao:

5 Sao: Rất hài lòng / Xuất sắc
4 Sao: Hài lòng
3 Sao: Bình thường
2 Sao: Chưa hài lòng
1 Sao: Kém / Cần cải thiện

Bước 3: Điền Nhận Xét Chi Tiết

Một cửa sổ biểu mẫu (Modal Form) sẽ mở ra để khách hàng nhập nhận xét cụ thể:

Lời khen ngợi hoặc phản ánh thái độ phục vụ của player.
Đính kèm mã hóa đơn (nếu bật tùy chọn require-bill).

Bước 4: Hoàn Tất Đánh Giá

Khách hàng bấm Gửi. Bot lập tức gửi lời cảm ơn và bảo mật thông tin đánh giá.

4. Ghi Nhận Dữ Liệu & Tra Cứu

Sau khi khách hàng hoàn tất đánh giá:

Gửi thông báo vào kênh Log: Bot tự động trích xuất toàn bộ nội dung đánh giá gửi vào kênh log-feedback (gồm: Tên khách, số sao, nội dung nhận xét, thời gian gửi).
Cập nhật điểm đánh giá Player: Điểm số sao trung bình sẽ được cộng dồn và cập nhật tự động vào thẻ hồ sơ b.profile và ảnh thẻ Autoresponder của Player liên quan.

Hệ thống Đánh giá Feedback

On this page